Een al wat oudere presentatie (2009) maar het heeft helemaal de boodschap die ik de laatste jaren ook verkondig namelijk

"Service is de Enige Marketing"

Het gaat niet om de tools bij social media. De tools zijn een handig hulpmiddel (om veel mensen te bereiken met je boodschap)

Maar uiteindelijk gaat het om een andere manier van denken en een cultuuromslag. Een organisatie die volledig gericht en ingericht is op service als marketing.