Door spelelementen in te zetten wil Lay’s opzoek gaan naar de grootste chipsfan en de betrokkenheid stimuleren. De volgers op Facebook worden superfans genoemd en krijgen de mogelijkheid om een fanspel te spelen. Ook worden zij uitgenodigd om mee te denken en te praten over Lay’s. De consumenten op het platform worden beloond met digitale flippo’s, punten en virtuele chips als zij meedoen aan quizzen en uitdagingen op Facebook. De fans kunnen onderverdeeld worden van ‘pieper’ tot ‘held’. Daarnaast kunnen de punten worden ingewisseld voor producten, smaken uit het buitenland, of belevenissen als een fabrieksbezoek. Inmiddels heeft de community enkele duizenden leden en zijn er meer actieve fans. Door middel van deze community kan ‘engagement’ ontwikkelen. De relatie met de klant wordt bevorderd op een leuke interactieve manier door een dialoog aan te gaan. De community levert vele goede ideeën op en is wat mij betreft een succesvol idee!