Kennisbank

De beginjaren: Egbert Jan van Bel en de eerste vijf trendrapporten

De eerste vijf PIM Trendrapporten zijn een eerbetoon aan visionair Egbert Jan van Bel. In een tijd waarin marketing werd gedomineerd door traditionele denkbeelden, bracht hij een frisse en vooruitstrevende blik. Elk rapport was een reactie op de uitdagingen van dat moment en bood een blik op de toekomst.

• 2004 – Marketing & ICT Trendrapport
  De wisselwerking tussen ICT en marketing stond centraal. Thema’s zoals loyaliteit versus retentie en de strijd tussen actiematig en procesmatig werken werden scherp geanalyseerd.
• 2005 – The identity is the message
  In een tijd van economische onzekerheid draaide alles om vertrouwen. Hoe bouw je het op, hoe behoud je het? Egbert Jan zette vertrouwen neer als de spil van marketingstrategie.
• 2006 – Bergopwaarts met hoogtevrees
  Innovatie en risicobeheer waren het antwoord op een snel veranderende wereld. Dit rapport benadrukte de balans tussen vooruitgang boeken en de angst om te falen.
• 2007 – Achter de muziek aan...
  Klantgedreven trends en CRM stonden in de schijnwerpers. Het rapport daagde marketeers uit om écht naar hun klanten te luisteren.
• 2009 –What's hot / What's not
  Tijdens de economische crisis werden trends scherp tegen het licht gehouden: wat werkte wel, wat niet? Egbert Jan bracht hier de impact van de crisis op marketingstrategie haarscherp in beeld.

De klant centraal: Een blijvende erfenis

Toen we Egbert Jan vroegen welke trend hem het meest is bijgebleven, was zijn antwoord duidelijk: de klant centraal stellen.

"Bij de start van de PIM Trendrapporten in 2004, 2005 was dat verre van een strategie, laat staan een aandachtspunt bij de marketingbaasjes m/v. Toen moest je serieus missiewerk verrichten om de klant in de boardroom te krijgen, want men zag de klant destijds vaak als een noodzakelijk kwaad."

Inmiddels is klantgerichtheid uitgegroeid tot een volwassen vakgebied. Met concepten zoals Customer Experience, Customer Journeys en technologieën als CRM en analytics, is de klant onmisbaar in iedere strategie. Egbert Jan’s visie heeft niet alleen de basis gelegd voor de PIM Trendrapporten, maar ook de toon gezet voor de moderne marketingwereld.

Klantgericht ondernemen: van trend naar succesformule

Wat begon als een vernieuwend idee, is nu de sleutel tot succes voor moderne organisaties. Klantgericht ondernemen heeft zich ontwikkeld tot een strategische pijler, aangedreven door digitalisering, data-analyse en globalisering. De belangrijkste ontwikkelingen op een rij:

1. Van productgericht naar klantgericht: Klantbeleving staat centraal, met steeds meer focus op klantinzichten en persoonlijke interacties.
2. Technologie als katalysator: CRM, big data en AI maken gepersonaliseerde communicatie en voorspellingen mogelijk. Maatwerk is de nieuwe standaard.
3. Klant als partner: Co-creatie en samenwerking met klanten spelen een cruciale rol in innovatie en strategie, vooral in de finance- en techsector.
4. Empathie en klantbeleving: Emotionele verbinding en uitzonderlijke ervaringen zijn essentieel voor klantloyaliteit, waarbij tools zoals NPS bedrijven scherp houden.
5. Van kostenpost naar waardecreatie: Klantgerichtheid levert duurzame groei en innovatie op, met voorbeelden als Coolblue en bol.com die dit succesvol inzetten.

In een wereld waarin concurrentie hevig is, is klantgericht ondernemen niet langer optioneel. Het is dé basis voor een toekomstbestendige organisatie.

Wat brengt de toekomst?

Volgens Egbert Jan zullen technologische, maatschappelijke en politieke ontwikkelingen klantgericht ondernemen en marketing ingrijpend blijven veranderen. Hij wijst op vier dominante trends:

1. Hyperpersonalisatie door AI
AI zal klantgericht ondernemen transformeren naar een ongekend niveau van personalisatie. Dankzij algoritmes en machine learning kunnen bedrijven individuele voorkeuren steeds beter voorspellen en real-time inspelen op behoeften. Stel je een retailer voor die jouw koopgedrag, agenda en zelfs het weer analyseert om precies het juiste product op het juiste moment aan te bieden. Dit is geen toekomstmuziek, maar een realiteit die steeds dichterbij komt.

2. Privacy en ethiek als randvoorwaarden
Met strengere regelgeving, zoals GDPR, en kritische consumenten worden privacy en ethiek essentieel. Transparantie over datagebruik en een ethische aanpak zijn niet langer optioneel, maar vereisten om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen. Bedrijven die hierin uitblinken, worden beloond met de steun van hun klanten.

3. Digitale transformatie herdefinieert klantbeleving
Technologieën zoals AR, VR en de metaverse bieden ongekende mogelijkheden om fysieke en digitale werelden te combineren. Spraak- en gebaarinterfaces maken interactie intuïtiever, terwijl blockchain voor meer transparantie zorgt. Deze innovaties zullen de norm worden in de klantervaring.

4. Duurzaamheid als kernwaarde
Consumenten eisen meer dan ooit duurzame producten en transparantie over de CO₂-impact van bedrijven. Circulaire modellen, tweedehandsplatforms en groene marketing zijn in opkomst. Bedrijven die duurzaamheid integreren in hun strategie, winnen niet alleen klanten, maar dragen ook bij aan een betere wereld.

Van klantgericht naar mensgericht ondernemen

Egbert Jan benadrukt dat de focus verschuift van klantgericht naar mensgericht ondernemen. Gelukkige medewerkers leiden tot betere klantrelaties, en empathische technologie maakt interacties menselijker. Bedrijven worden daarnaast belangrijke spelers in maatschappelijke thema’s, zoals inclusiviteit en klimaatneutraliteit.

Zijn laatste boodschap is krachtig: "De uitdaging ligt in het vinden van balans tussen technologie, privacy en duurzame waarde." Dit is geen visie die enkel inspireert, maar een oproep aan bedrijven om dapper te zijn en bewuste keuzes te maken.

Vier 20 jaar marketinginzichten op Trendfest!

Deze bijzondere mijlpaal verdient een feestje! Op 30 januari vieren we samen met marketingprofessionals, visionairs en pioniers 20 jaar PIM Trendrapporten. Tijdens Trendfest, op de Hogeschool van Amsterdam, kijken we niet alleen terug op twee decennia vol inzichten, maar ontdekken we ook hoe jouw organisatie klaar kan zijn voor de toekomst.

Laat je inspireren door het verleden en bereid je voor op wat komt. Samen bouwen we verder aan een toekomst waarin marketing blijft innoveren en groeien. Mis het niet!

Tot ziens op Trendfest!